Toimitusehdot

Verkkosivusto helsinginpuutarhatarvike.fi on TK TEK OY:n (Y-tunnus 2436278-6) ylläpitämä. Tarjoamme palveluitamme yksityishenkilöille, yrityksille ja muille yhteisöille.

Toimitusaika

Toimitusaika on yleensä 1–4 arkipäivää tilauksen käsittelystä ja lähettämisestä. Aika vaihtelee valitun toimitustavan, tilauksen koon ja varastotilanteen mukaan.

Nouto myymälästä: Tuote on usein noudettavissa jo tilauspäivänä tai seuraavana arkipäivänä.
Matkahuollon noutopiste / pakettiautomaatti: Paketti saapuu pääsääntöisesti 1–3 arkipäivässä lähetyksestä. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä (jos puhelinnumero on lisätty) tai sähköpostilla.
Kotiinkuljetus: Toimitusaika sovitaan Matkahuollon kanssa etukäteen. Saat erillisen ilmoituksen tekstiviestillä, jossa voit valita sopivan ajankohdan (toimitus usein iltaisin tai viikonloppuisin tietyillä alueilla).

Huomio talvella (nestemäiset tuotteet ja jäätymisherkät tavarat): Älä valitse ulkopakettiautomaattia tai noutopistettä, jossa paketti voi jäätyä. Matkahuolto ei korvaa jäätymisestä aiheutuvia vahinkoja. Suosittelemme kotiinkuljetusta tai myymälänoutoa talvella tällaisille tuotteille.

Toimituskulut

Toimitus- ja käsittelykulut 10 €.
Yli 100 € tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja valittuun Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.
Kotiinkuljetus on lisämaksullinen palvelu — hinta riippuu koosta ja alueesta ja näkyy kassalla.

Tärkeää noutoon liittyen

Lisää tilaukselle puhelinnumero — saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä (suositeltu).
Jos puhelinnumeroa ei ole lisätty, ilmoitus tulee vain sähköpostilla.
Varmista, että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein tilausta tehdessä.
Tarkista myös roskapostikansio, jos viesti ei näy saapuneissa.
Paketti säilyy noutopisteessä tai automaatissa yleensä 5 vuorokautta. Noutamaton paketti palautuu meille.

Tilauksesi käsittely ja vahvistukset

Tilaus vastaanotettu – automaattinen tilausvahvistus

Heti maksun rekisteröitymisen jälkeen (yleensä muutaman minuutin sisällä) saat vahvistusviestin sähköpostiisi. Viestissä näkyy yleensä:

Tilausnumerosi
Tilaamasi tuotteet
Valittu toimitustapa ja arvioitu toimitusaika
Maksutapa ja maksettu summa

Jos viestiä ei näy 30 minuutin sisällä, tarkista roskapostikansio tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilaus käsitelty / lähetetty – toinen automaattinen vahvistus

Kun olemme pakanneet tilauksesi ja luovuttaneet sen kuljetukseen (tai valmistelleet noudon myymälään), saat toisen automaattisen viestin: "Tilauksesi on nyt käsitelty / lähetetty". Viestissä on yleensä:

Seurantanumero
Linkki seurantaan Matkahuollon sivuilla
Noutopistetiedot (jos valitsit noudon)

Tämän jälkeen voit seurata pakettisi kulkua suoraan Matkahuollon seurannasta.

Palautusehdot

Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden sekä verkkokaupasta että myymälästä ostetuille tuotteille.

Palautus on maksutonta Matkahuollon palvelupisteessä käyttämällä sopimustunnustamme 9513799.
Voit myös palauttaa tuotteen suoraan myymäläämme.
Tuotteen ja oheistarvikkeiden (mukaan lukien käyttöohjeet) on oltava käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja alkuperäispakkauksessa.
Palautettavien lähetysten maksimipaino on 30 kg.
Noutamattomista tilauksista ei palauteta toimituskuluja.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kuluista, ellei toisin sovita.
Säilytä ostokuitti tai muu todiste ostohetkestä.
Maksunpalautus suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta, samaa maksutapaa käyttäen (ellei toisin sovita).

Hinnoittelu

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia hintoihin, toimitus- ja postituskuluihin ilman ennakkoilmoitusta.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, palautuksista tai tilauksestasi, olemme mielellämme avuksi:

Sähköposti: info@helsinginpuutarhatarvike.fi
Puhelin: 044 505 6565
Myymälä: Pulttitie 1, 00880 Helsinki — ma–pe 9–18, la 11–16